Retur- och återbetalningspolicy

På ekologiskmatsale.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar ekologiska livsmedel och rawfoodprodukter. Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver hur vi hanterar returer, reklamationer och återbetalningar för köp som görs via vår webbplats. Policyn gäller för konsumenter som handlar online via ekologiskmatsale.com. Den påverkar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Om du ångrar ditt köp
Du har enligt gällande konsumentlagstiftning rätt att ångra ditt köp under den ångerfrist som lagen föreskriver. För att kunna hantera din begäran behöver du meddela oss att du vill ångra köpet. Du kontaktar oss via funktionen som finns på ekologiskmatsale.com. Ange ditt ordernummer, vilka produkter det gäller och en kort beskrivning av ditt ärende. Vi bekräftar när vi har tagit emot din begäran.

För att ångerrätten ska kunna tillämpas ska produkten i möjligaste mån returneras i väsentligen oförändrat skick. Förpackningen bör vara oöppnad och produkten bör inte vara använd eller skadad. Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper kan en reducering av återbetalningen bli aktuell i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel på produkten.

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätt. Det gäller exempelvis varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, färskvaror, kylda eller frysta livsmedel, samt produkter som av hygien- eller hälsoskäl har förseglats och där förseglingen har brutits. Även specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter kan omfattas av undantag. Om du är osäker på vad som gäller för din specifika produkt kan du kontakta oss via ekologiskmatsale.com innan du skickar tillbaka varan.

Så här gör du vid retur
När du har meddelat oss att du vill returnera en produkt ska du packa produkten väl. Använd gärna originalförpackningen eller annan lämplig emballage så att produkten skyddas under transporten. Lägg med tydlig information om ditt ordernummer och vilken retur det gäller. Du ansvarar för att returen kommer fram till oss på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse så att du kan följa returen. Vi kan inte ansvara för produkter som försvinner eller skadas under returtransporten om returen inte har hanterats på ett varsamt sätt.

När vi har tagit emot returen granskar vi produkten och kontrollerar att den uppfyller villkoren för retur. Om returen godkänns återbetalar vi beloppet för produkten. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats. Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål efter att returen har godkänts. Om du har fått en bekräftelse på att returen är godkänd men inte ser återbetalningen, ber vi dig kontrollera med din betalningsleverantör. Om frågan kvarstår är du välkommen att kontakta oss via ekologiskmatsale.com.

Reklamation av felaktig eller skadad produkt
Om du har fått en produkt som är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt via ekologiskmatsale.com. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna bilder som visar felet. Vi hjälper dig att hitta en lösning enligt gällande konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan vi erbjuda exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi strävar efter att hantera reklamationer på ett rättvist, snabbt och tydligt sätt.

Om en produkt har skadats under transporten ber vi dig spara förpackningen och produkten så att vi kan utreda vad som har hänt. Det hjälper oss att förbättra våra rutiner och att hantera ärendet på bästa möjliga sätt. Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Återbetalning
Återbetalning sker efter att vi har godkänt returen eller reklamationen. Vi återbetalar till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits. Återbetalningen avser det belopp som du har betalat för den returnerade produkten. Om en retur inte godkänns meddelar vi dig och förklarar varför. Du har då möjlighet att få produkten tillbaka eller att få ytterligare information om vad som krävs för att returen ska kunna godkännas.

Undantag och särskilda situationer
Vissa produkter kan inte returneras av hygien- eller livsmedelssäkerhetsskäl. Det kan exempelvis gälla öppnade förpackningar, varor som har varit i kontakt med mat eller varor som snabbt försämras. Om du har mottagit en sådan produkt och anser att den är felaktig gäller fortfarande dina lagstadgade rättigheter vid reklamation. Kontakta oss via ekologiskmatsale.com så hjälper vi dig.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten har hanterats på ett sätt som inte är förenligt med denna policy eller med gällande konsumentlagstiftning. Vi strävar alltid efter att bemöta våra kunder på ett korrekt och transparent sätt.

Personuppgifter
När du kontaktar oss i ett retur- eller reklamationsärende behandlar vi de personuppgifter som behövs för att kunna hantera ärendet. Det kan exempelvis vara namn, ordernummer, kontaktinformation och information om produkten. Behandlingen sker i enlighet med vår integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning. Vi använder uppgifterna endast för att hantera ditt ärende och för att uppfylla våra skyldigheter.

Kundservice och frågor
Om du har frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss via ekologiskmatsale.com. Vi hjälper dig gärna och strävar efter att ge tydliga svar. Denna policy gäller för köp som görs via ekologiskmatsale.com. Genom att handla hos oss visar du att du har tagit del av denna policy. Vi rekommenderar att du läser igenom den innan du genomför ett köp.

Vi värnar om en trygg och enkel upplevelse för alla som handlar ekologiska livsmedel och rawfoodprodukter via ekologiskmatsale.com. Om något är oklart är du alltid välkommen att höra av dig via webbplatsen.